Семинар "Трансформация"

Тематика: Личная эффективность

Организаторы: Русская Школа Управления

Личная эффективность. Целеполагание. Вдохновляющее лидерство

• Личная эффективность.
• Составляющие личной эффективности.
• Гармоничное развитие человека и его влияние на личную эффективность.
• 7 навыков высокоэффективных людей (С. Кови).
• Проактивное и реактивное поведение. Коррекция и планирование действий.
• Как развивать компетенции для большей эффективности: разработка ролевой модели.
• Целеполагание.
• Миссия – важнейший фактор мотивации («Кто? Что? Почему? Как?)
• Цель и мечта.
• Определение ценностей и ресурсов.
• Барьеры достижения целей. Установки и стереотипы, блокирующие успех.
• Взаимодействие со страхом. Защитные механизмы психики.
• Работа с личными убеждениями.
• Аффирмации: развитие позитивного мышления.
• Постановка целей по методу SMART.
• Постановка целей по методу GROW.
• Личные качества, влияющие на результат.
• Определение зоны личностного развития: план действий.
• Проектирование: техники эмоциональной стабилизации.
• Принципы жизни высокоэффективных людей.
• Вдохновляющее лидерство.
• Самодиагностика: вдохновляющий лидер.
• Спиральная динамика: определение своей роли и роли других.
• Создание доверительной атмосферы в коллективе.
• Взаимное уважение и доверие, их связь с бизнес результатами.
• Основы влиятельного поведения.
• Как ставить вдохновляющие цели.
• Оптимальное состояние сознания (поток).
• Харизма лидера.
• Регулирование отношения к «сложным» людям.
• Постановка целей сотрудникам по SMART.
• Инструменты воодушевления сотрудников.
• Feedback: обратная связь по системе РОСТ и РОСТ+.
• Влияние на решения сотрудников («Влияние без авторитета»).

Управление переговорами: правила и приемы

• Подготовка к переговорам: типы клиентов.
• Особенности работы со сложными клиентами.
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
• Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
• Приемы эффективного переговорщика в продажах.
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
• Кейс: Переговорные поединки.
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
• Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы.
• Методы противодействия манипуляциям.
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
• Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
• Техника работы с эмоциями.
• Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

Этикет делового общения. Деловой стиль. Деловые письма. Письменные коммуникации. Телефонный этикет

• Этикет делового общения. Деловой стиль
• Этикетно-значимые и недопустимые знаки невербального общения в деловом мире
• Межличностное пространство. Международные различия и особенности
• Основные правила делового и светского этикета
• Деловой этикет и его принципы. Основные виды вежливости
• Правила приветствия, представления, знакомства, обращения
• Рукопожатия, объятия и поцелуи в деловой сфере. Обращение «Вы» - «ты». Визитные карточки и правила их оформления и использования
• Субординация, регламент в деловом общении
• Подарки, цветы, сувениры в деловой сфере. Правила и ошибки в выборе и дарении
• Внешний имидж делового человека. Основные ошибки в оформлении внешности деловых женщин и мужчин
• «Dress»-код
• Основные стили одежды. Деловой стиль. Одежда для приемов. Аксессуары и украшения в деловом стиле
• Прическа, парфюмерия
• Деловые коммуникации
• Деловые встречи, конферентные мероприятия (совещания, конференции, селекторные совещания, переговоры)    
• Деловая встреча. Подготовка к деловой беседе 
• Правила приема посетителей в кабинете (гостей , клиенты, партнёры)
• Основные правила офисного гостеприимства
• Организация встречи партнеров
• Официальные приемы в деловой жизни: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед
• Презентация
• Приглашения и «ответы» на приглашения
• Время присутствия на приемах
• Основные правила поведения за столом
• Культура речи. Деловые письма. Письменные коммуникации
• Основные правила письменной и устной речи
• Подготовка публичного выступления. Речевые стандарты для деловой беседы
• Искусство комплимента
• Запретные темы для светской беседы
• Особенности деловой переписки как инструмента общения
• Преимущества и недостатки деловой переписки как способа передачи информации
• Язык и стиль делового письма
• Языковые клише делового письма. Основные ошибки, допускаемые в деловой переписке
• Построение структуры делового письма. Этикет деловых писем.
• Телефонный этикет
• Основные стандарты профессионального телефонного общения
• Особенности делового телефонного разговора
• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
• Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки»
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении
• Паузы. Привычные выражения
• Звонки входящие и исходящие. Личные звонки
• Проблемные разговоры по телефону
• Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании
• Этикет мобильной связи
• Практикум: Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)

Эмоциональный интеллект

• Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации.
• Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций.
• Составляющие эмоционального интеллекта.
• Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния.
• Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность.
• Самоконтроль и адаптивность.
• Техники управления собственными эмоциями.
• Отработка своих «красных кнопок» и стрессоустойчивость.
• Приемы снятия психологического напряжения.
• Сила воли, вера и позитивное мышление.
• Самомотивация и мобилизация своих ресурсов.
• Осознание своих ценностей и источников энергии.
• Оценка эмоционального фона личности.
• Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка.
• Управление взаимоотношениями.
• Эмоциональные приемы мотивации и вдохновления других.
• Противостояние эмоциональным манипуляциям.
• Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте.
• Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе.

Продуктивность. Развитие полезных навыков и привычек

• Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности.
• Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля.
• Три направления развития продуктивности.
• Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности).
• Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности.
• Инструмент: «Колесо Профессионального Развития».
• Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих.
• Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендаль».
• Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте.
• Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста.

* Мероприятие может быть отменено или перенесено на другой период. Точную информацию уточняйте у Организаторов.